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TUhjnbcbe - 2022/11/22 19:52:00

文|马涤明

高温天气“带火”空调维修,然而,不少“黑心”空调维修商却“套路”满满,稍不注意,市民就会被坑。近日,上海市消保委公布空调维修体察报告,在11家平台找空调维修企业,结果9家企业都存在虚构故障、小病大修等问题,甚至不惜弄坏空调。(7月22日《重庆晨报》)

看见了空调维修的套路,就不难想象出所有的家电维修的套路。实际上,家电维修套路已有悠久历史,早在五年前,网上山寨售后服务电话号、“李*”维修商冒充品牌售后上门“套路”消费者的情况就开始不断曝出。无比奇怪的是,经过媒体多年的曝光、消费者不断呼吁家电维修打假的背景下,各路“李*”不仅没收敛,反而逆势“做强”,把个家电维修市场越高越乱。不但一些平台助纣为虐,就连公共属性最强的查号台都注册了大量“野鸡公司”的电话号。

作为消费者,难道只能“被套路”?按理说,消费者注意自我保护、避开“李*”“野鸡”,并非难事。很多消费者所以到网上找售后维修电话、拨查,是因为把家电保修单等一系列资料都给弄丢了。这个问题上,消费者自己是要承担“马大哈”责任的。消费者若能保留好售后资料,有事时就可以直接找到产品的售后维修部门,即便过了保修期,厂商都会提供收费的终身维修服务。如果消费者人人都能做到这个简单的保留资料动作,“李*”“野鸡”们可能早被饿死了。

如果说,要求人人都不上当受骗并不现实,相关监管、执法部门应有所作为,除了依法打击“李*”“野鸡”,更要依法监督助纣为虐的平台。

报道说,网上及查号台中不少以“、”开头的看似正规的热线电,绝大部分没有固定场所,申请一部或多部电话,便利用网络来招揽生意。问题来了,连固定经营场所都没有的“商家”,就可以获得正规机构才可以拥有的热线服务电话号,究竟是平台审查不严甚至故意放水,还是相关法规存在漏洞?有“李*”人员告诉记者,登录在不好登,都是老板的关系。方面称,需要品牌公司授权书、一年交四万元钱。但某品牌公司则坚决否认授权给“李*”,称“是个人找注册”。

谁在说谎,并不难分析:授权给“李*”意味着品牌形象和维修收入双重损失,哪家品牌公司肯“出售授权”?而“李*”“野鸡”多年混迹于各平台大行欺诈业务,们是真的没法防范和清理,还是看在“一年四万元钱”的份上也“马大哈”了?

如果说“在商言商”限制了平台们的自我约束力,行*监管、立法层面不应长期放任平台与“李*”“野鸡”维修商的合作。而让人最跌眼镜的情况是,记者拨打、、等行*监管热线后,得到的都是管不了登记“李*”“野鸡”电话号的答复。

这里,推诿扯皮问题肯定是有的,但相关制度是否存在职责划分不清的问题,恐怕也需要相关部委坐在一起会商。而作为国有企业所有、属于社会公共资源的平台,更应当检讨企业的社会责任问题,不能只在意“一年四万元钱”这种收入。

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